Einmal im Jahr führt das Bundeswirtschaftsministerium in Zusammenarbeit mit dem Kompetenzzentrum E-Commerce-Center Handel (ECC Handel) eine Befragung von kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) bezüglich der Internetnutzung der Firmen durch. Das Thema 2009 lautete „Elektronischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk“. Dabei kam heraus, dass jedes vierte Unternehmen auf Web-Controlling verzichtet, obwohl knapp 90 Prozent der Befragten eine eigene Website betreiben. Insgesamt wurden die Umfrageergebnisse von knapp 3300 Unternehmen in der Auswertung berücksichtigt. Unter ihnen waren sowohl Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen als auch Handwerker, wobei knapp 40 Prozent auf den Dienstleistungssektor entfielen.

Die Forscher kamen dabei zu folgenden Untersuchungsergebnissen:

+ Fast zwei Drittel der Unternehmen nutzen das Internet bereits zur Vertriebsunterstützung. Funktionen wie „E-Mail-Kommunikation“ und „Informationsbeschaffung“ werden dabei am häufigsten eingesetzt. Andere, aufwendigere E-Business-Losungen sind bei vielen geplant, werden aber recht langsam umgesetzt.

+ „E-Government“, „E-Vergabe“ und „E-Logistik“ wird sich in den nächsten beiden Jahren verstärken, auch bei den Bereichen „Kundenservice“ und „Mobile Business“ werden Zuwächse erwartet.

+ Die Steigerung der Bekanntheit ist der wichtigste Grund, warum 95,4 Prozent der kleinen und mittelständigen Unternehmen eine Internetseite betreiben oder zumindest planen. Bei den Handwerksbetrieben sind es allerdings mit knapp 74 Prozent die wenigsten, die an eine Internetpräsenz denken. Bei der Industrie sind es rund 94 Prozent. Die Zielsetzungen „Kundengewinnung“ und „Imageverbesserung“ werden außerdem als wichtig angesehen.

+ Folgende Gestaltungselemente auf Websites werden am häufigsten eingesetzt:

1. spezifische Informationsangebote (76,3 %)

2. Website-interne Suchmasken (47,1 %)

3. Web 2.0-Funktionen (13,0 %)

+ Knapp zwei Drittel wickeln die Betreuung der eigenen Internetseite unternehmensintern ab. Bei 50 Prozent ist dafür ein eigener IT-Mitarbeiter verantwortlich.

+ Eine Analyse der Web-Aktivitäten wird durch folgende Hilfsmittel getätigt:

- rund 50 Prozent nutzen kostenfreie Werkzeuge

- rund 30 Prozent nutzen individuelle Lösungen

- ein Viertel der Befragten führen gar keine Web-Analyse durch

Ausführliche Daten der Befragung finden sich auf der Homepage von ECC Handel.