Beim Einkauf in einem Online-Shop ist es ähnlich wie in einem „richtigen“ Geschäft: nur wenn der Kunde sich wohlfühlt, gut beraten wird, das Angebot und die Preise stimmen, kommt er (oder sie) wieder. Ähnlich wie in einem Laden macht auch bei einem Online-Shop die optische Darstellung der Produkte etwas aus, denn die Kaufentscheidung wird auch von solch subjektiven Aspekten beeinflusst. Welcher Händler ist der beliebteste im Internet, wo kaufen die Deutschen gerne ein? Diese Fragen haben sich die Mitarbeiter des Electronic-Commerce-Center Handel gestellt.
Das ECC Handel ist eine Forschungs- und Beratungsinitiative unter der Leitung des Instituts für Handelsforschung an der Uni Köln. Der neue sogenannte ECC-Shopmonitor erscheint ab sofort monatlich, sodass Kunden und Firmen schnell erkennen, welche Online-Shops sich im Aufwärts- oder Abwärtstrend befinden. Befragt werden 1000 Internetuser ab 16 Jahren zu ihrer Meinung zu den 20 umsatzstärksten Shopping-Portale und Online-Shops in Deutschland. Die Befragten können zum Image des Unternehmens Punkte von 1 bis 5 vergeben, wobei 1 für „sehr schlecht“ und 5 für „sehr gut“ steht.
Die Ergebnisse im Oktober:
| 1. Amazon | 4,42 |
| 2. Tchibo | 3,88 |
| 3. Musikhaus Thomann | 3,64 |
| 4./5. Alternate Computerversand | 3,63 |
| 4./5. Weltbild | 3,63 |
| 6. Conrad Electronic | 3,60 |
| 7. Otto | 3,54 |
| 8. Doc Morris | 3,52 |
| 9. Redcoon | 3,51 |
| 10. Heine | 3,48 |
| 11. Neckarmann | 3,45 |
| 12. Notebooksbilliger | 3,44 |
| 13. Baur | 3,43 |
| 14. Quelle | 3,40 |
| 15. Versandhaus Walz | 3,35 |
| 16. Bonprix | 3,32 |
| 17. Schwab | 3,27 |
| 18. Printus | 3,21 |
| 19. Bechtle direkt | 3,08 |
| 20. Telekom | 3,03 |