Wer im Internet bzw. in einem Ladengeschäft etwas verkauft oder seine Dienstleistungen anbietet, der ist auf ein gedrucktes Branchenbuch, wie z. B. die Gelben Seiten, oder einen Online-Branchenkatalog angewiesen. Ein Branchenbuch im Internet hat die Vorteile, dass nicht nur lokal, im eigenen Ort oder im umliegenden Landkreis gesucht werden kann, sondern deutschlandweit. Die meisten Anbieter von Online-Branchenbüchern bieten einen kostenlosen Basiseintrag an und einen kostenpflichtigen Eintrag, bei dem der Kunde dann seine Firma mit viel mehr Informationen bewerben kann als beim Basiseintrag (z. B. Homepage, viele Branchen/Kategorien, farbliche Hervorhebung, werbefreie Seite).

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Das Institut für Handelsforschung mit seinem ECC Handel (E-Commerce-Center Handel) will in diesem Jahr eine ausführliche Befragung von Onlinehändlern durchführen. Zwar versuchen regelmäßig zahlreiche Konjunkturindizes, ein Abbild der wirtschaftlichen Situation des deutschen Handels im Allgemeinen darzustellen. Keiner berücksichtigt jedoch in angemessenem Umfang die größer werdende Bedeutung des Onlinehandels. Und das, obwohl es diverse Unterschiede in der Entwicklung zwischen stationärem und elektronischem Handel gibt.

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Dank eines US-Amerikaners namens Ray Tomlinson können wir uns heutzutage über den Computer Nachrichten schreiben: er entwickelte bereits in den 60er Jahren des vergangenen Jahrtausends das Kommunikationssystem und verschickte 1971 die erste E-Mail. Segen oder Fluch, werden sich da die meisten fragen, die nicht nur Mails von Freunden oder Geschäftspartnern erhalten, sondern auch massig unerwünschte Werbung. Experten des Instituts für Internet-Sicherheit an der FH Gelsenkirchen zufolge sind bis zu 95 Prozent der 200 Milliarden E-Mails, die täglich weltweit verschickt werden Spam-Mails.

Neben dem Nerv-Faktor, die echten Mails von den Werbe-Müll-Mails zu trennen, sorgt der Spam auch für teuren Schaden, wenn Unternehmen keine Schutzmaßnahmen ergreifen und mit der Werbung auch Viren freihaus kommen.

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Mehr als 14 Millionen Deutsche wollen 2009 ihre Weihnachtsgeschenke im Internet kaufen. Das ist das Ergebnis einer Umfrage von Bitkom, dem Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien, und dem Meinungsforschungsinstitut Forsa. Damit hat sich die Zahl der Online-Weihnachtsgeschenke-Einkäufer im Vergleich zum Vorjahr um ein Drittel gesteigert. Außerdem sind weitere 8,6 Millionen Deutsche über 14 Jahren unentschlossen, ob sie im Internet oder doch lieber in einem Geschäft einkaufen sollen.

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Einmal im Jahr führt das Bundeswirtschaftsministerium in Zusammenarbeit mit dem Kompetenzzentrum E-Commerce-Center Handel (ECC Handel) eine Befragung von kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) bezüglich der Internetnutzung der Firmen durch. Das Thema 2009 lautete „Elektronischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk“. Dabei kam heraus, dass jedes vierte Unternehmen auf Web-Controlling verzichtet, obwohl knapp 90 Prozent der Befragten eine eigene Website betreiben. Insgesamt wurden die Umfrageergebnisse von knapp 3300 Unternehmen in der Auswertung berücksichtigt. Unter ihnen waren sowohl Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen als auch Handwerker, wobei knapp 40 Prozent auf den Dienstleistungssektor entfielen.

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Beim Einkauf in einem Online-Shop ist es ähnlich wie in einem „richtigen“ Geschäft: nur wenn der Kunde sich wohlfühlt, gut beraten wird, das Angebot und die Preise stimmen, kommt er (oder sie) wieder. Ähnlich wie in einem Laden macht auch bei einem Online-Shop die optische Darstellung der Produkte etwas aus, denn die Kaufentscheidung wird auch von solch subjektiven Aspekten beeinflusst. Welcher Händler ist der beliebteste im Internet, wo kaufen die Deutschen gerne ein? Diese Fragen haben sich die Mitarbeiter des Electronic-Commerce-Center Handel gestellt.

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Wer wissen möchte, ob sein E-Mail-Postfach auch zu denen gehört, die in der vergangenen Woche von Hackern geknackt wurde, der kann dies auf http://beta.serversniff.de/mailaccounts testen. Zehntausende Konten von Usern der E-Mail-Provider Microsoft (Hotmail), Yahoo und Google waren ausspioniert, die Passwörter geknackt, die Daten im Internet veröffentlicht worden. Durch Eingabe des ersten Teils der Mailadresse (vor dem @) kann überprüft werden, ob das Postfach noch sicher ist.

Eine Entscheidung des Europäischen Gerichtshofs (EuGH) ist für alle Internethändler interessant: Das Gericht entschied, dass ein Onlinehändler nur dann sogenannten Wertersatz verlangen darf, wenn die zurückgeschickte Ware mehr abgenutzt ist, als es üblich ist, wenn man die Ware testet. Also z. B. ein Kleidungsstück anzieht, ein Elektrogerät auspackt und anschaltet oder ein Kinderspielzeug ausprobiert (EuGH , Urteil v. 3. September 2009, C-489/07).

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Die Chinesen sind weltweit nicht nur die größten Raubkopierer von Produkten, technischen Entwicklungen und Maschinen, aus dem Reich der Mitte kommen auch die meisten Spam-Mails. Das geht aus dem aktuellen Spambericht von Kaspersky Lab hervor. Demnach kamen 40 Prozent aller im August 2009 versendeten Spam-Mails aus China. Die USA liegt mit 8,7 Prozent auf Platz 2, Indien mit 7,2 Prozent auf Platz 3. Danach folgen Russland, Großbritannien, Brasilien, Italien, Saudi-Arabien, Vietnam und Deutschland.

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Viele Autohäuser sprechen potenzielle Kunden im Internet bisher nicht zielgerichtet an und die wenigsten verfügen über optimale Online-Verkaufsprozesse. Das geht aus einer Studie der Incovis AG (einem der führenden Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen der Automobilbranche) und einer ergänzenden Mystery-Shopping-Aktion im April 2009 des Softwarehauses Consol (Spezialist für Customer Service Management) bei Autohäusern hervor. Die „geheimen“ Kunden untersuchten 14 Autohäuser. Sie analysierten deren Webauftritt insgesamt und das online zur Verfügung gestellte Serviceangebot. Fazit beider Untersuchungen: Die meisten Autohäuser werden der Relevanz des „Vertriebskanals Internet“ bisher nur bedingt gerecht.

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