Viele Autohäuser sprechen potenzielle Kunden im Internet bisher nicht zielgerichtet an und die wenigsten verfügen über optimale Online-Verkaufsprozesse. Das geht aus einer Studie der Incovis AG (einem der führenden Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen der Automobilbranche) und einer ergänzenden Mystery-Shopping-Aktion im April 2009 des Softwarehauses Consol (Spezialist für Customer Service Management) bei Autohäusern hervor. Die „geheimen“ Kunden untersuchten 14 Autohäuser. Sie analysierten deren Webauftritt insgesamt und das online zur Verfügung gestellte Serviceangebot. Fazit beider Untersuchungen: Die meisten Autohäuser werden der Relevanz des „Vertriebskanals Internet“ bisher nur bedingt gerecht.

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Gelbe Seiten in Buchform waren gestern, heute sind Firmen und Betriebe in speziellen Verzeichnissen oder Katalogen wie dem Branchenkatalog schnell  und einfach zu finden. Eine klar strukturierte Suche nach Firmenname oder Branche und Ort erleichtert der Internetgemeinde das Auffinden des passenden Unternehmens im Branchen- katalog: Handwerker, Dienstleister, Arzt, Rechtsanwalt, Hotel, Restaurant, Freizeiteinrichtung und viele andere Branchen sind in dem Firmenverzeichnis vertreten. Empfehlungen von anderen Usern machen die Entscheidung leichter, ob man in dem Geschäft einkauft, einen netten Abend in einer Kneipe verbringt oder einen Auftrag an einen Handwerker vergibt.

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Interessante Zahlen für alle im Internet Werbetreibende fördert eine Studie der Arbeitsgemeinschaft Onlineforschung zu Tage: 66,6 Prozent (43,20 Mio.) der deutschen Bevölkerung ab 14 Jahren sind in den vergangenen 12 Monaten online gegangen und 65,1 Prozent (42,22 Mio.) haben das Internet innerhalb der letzten drei Monate mindestens einmal genutzt. Besonders aktiv ist die Altersgruppe der 14- bis 29-Jährigen: 96,6 Prozent aller Teens und und 94,7 Prozent aller Twens sind regelmäßig online.

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